POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: agosto de 2026
Na Afeito, produzimos cada pedido com muito cuidado para que ele chegue até você exatamente como esperado.
Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer. Por isso, esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica de forma simples como funciona o atendimento quando você precisa solicitar uma troca, devolução, correção ou reembolso.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
1. Produtos personalizados
Itens personalizados são produzidos com exclusividade para você, com suas características, nomes ou fotos. Devido a essa natureza única, eles não podem ser recolocados à venda. Por isso, embasados no princípio da boa-fé objetiva, não aceitamos devoluções por arrependimento de produtos personalizados.
Por isso, antes da produção, temos uma etapa muito importante: a aprovação da arte.
Após a compra, nossa equipe enviará uma prévia da arte pelo WhatsApp informado no cadastro. A produção será iniciada somente após a aprovação do cliente.
Antes de aprovar sua arte, confira com atenção:
✍️ Textos e informações
Verifique nomes, frases, datas, números e demais informações presentes na arte.
📐 Tamanho e modelo
Confira atentamente as opções escolhidas no momento da compra e, quando aplicável, nossa tabela de medidas.
🖼️ Imagens enviadas
Certifique-se de que as imagens, fotos e arquivos enviados correspondem ao que deseja utilizar na personalização.
🎨 Cores e aparência
A visualização das cores pode apresentar pequenas diferenças entre telas e o resultado final de impressão, devido às características de cada dispositivo e processo de produção.
A aprovação da arte significa que você conferiu essas informações e autorizou a produção.
Revise todo o conteúdo do seu arquivo. Não nos responsabilizamos por erros ortográficos, gramaticais ou variações de cor provenientes do arquivo enviado.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra nas hipóteses e dentro do prazo previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de desistência deverá ser comunicado dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, quando aplicável.
No caso de produtos personalizados, por serem produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo consumidor, a aplicação do direito de arrependimento poderá depender das circunstâncias específicas da compra e da legislação aplicável.
Caso queira desistir de uma compra, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos orientar você sobre o procedimento adequado.
3. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.
Podem ser considerados, entre outros:
Para agilizar a análise, solicitamos que você envie:
Após a análise, informaremos os próximos passos e a solução aplicável ao caso.
4. Produtos sem personalização
Para produtos que não sejam personalizados e que tenham sido adquiridos pela loja virtual, aplicam-se as regras previstas na legislação para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive aquelas relacionadas ao direito de arrependimento.
Caso você queira solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro do prazo legal para receber as orientações sobre o procedimento.
Quando a devolução decorrer de uma situação de responsabilidade da Afeito, como defeito, produto incorreto ou divergência no pedido, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato conosco pelo WhatsApp utilizado no atendimento.
Informe:
📦 Número do pedido
Para que possamos localizar sua compra.
💬 Motivo da solicitação
Conte o que aconteceu e, se possível, forneça todos os detalhes.
📷 Fotos ou vídeos
Em casos de defeito, avaria ou divergência, envie imagens nítidas que permitam nossa análise.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e informará como o produto deverá ser enviado, quando houver necessidade de devolução.
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
6. Condições para devolução do produto
Quando houver necessidade de devolução, solicitamos que o produto seja enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que possível.
O produto deve ser devolvido:
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão ser avaliados individualmente, considerando o motivo da devolução e as circunstâncias do caso.
7. Análise do produto
Quando a devolução exigir análise física do produto, nossa equipe realizará a verificação das condições apresentadas.
A análise poderá considerar:
Após a análise, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos.
8. Produtos danificados durante o transporte
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para que possamos registrar a ocorrência e tomar as providências necessárias junto à transportadora.
A Afeito acompanhará a ocorrência e buscará a solução adequada para o pedido, observando os direitos previstos na legislação.
9. Extravio ou problemas na entrega
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo previsto ou seja identificado como extraviado, entre em contato conosco.
Nossa equipe poderá acompanhar a ocorrência junto à transportadora e solicitar as informações necessárias para localizar o pedido ou concluir a tratativa.
O consumidor não deverá assumir prejuízos decorrentes de falhas de entrega que sejam de responsabilidade da cadeia de fornecimento.
10. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado e das circunstâncias da devolução.
💳 Cartão de crédito
Quando aplicável, solicitaremos o estorno da transação. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora e o banco emissor do cartão.
💰 Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável à transação.
🧾 Boleto ou outros meios de pagamento
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos necessários para a restituição.
Nossa equipe informará os dados necessários quando houver necessidade de confirmação para realização do reembolso.
11. Prazos
Os prazos para solicitação de devolução, arrependimento, reclamação por vício ou defeito e demais situações relacionadas ao pedido seguirão os prazos estabelecidos pela legislação aplicável e pelas condições específicas de cada caso.
Quando você entrar em contato conosco, nossa equipe informará o procedimento e os prazos aplicáveis à sua solicitação.
12. Garantia e defeitos
A Afeito comercializa produtos sujeitos às garantias e responsabilidades previstas na legislação brasileira.
Caso você identifique um defeito ou problema no produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e indicar a solução adequada.
A existência de garantias oferecidas pelos fabricantes ou fornecedores dos componentes utilizados nos produtos não exclui as responsabilidades legalmente atribuídas à Afeito perante o consumidor.
13. Importante sobre produtos personalizados
Como nossos produtos podem ser produzidos exclusivamente de acordo com as escolhas de cada cliente, recomendamos atenção especial antes da finalização da compra e durante a aprovação da arte.
Antes de aprovar, confira:
✓ Nome e textos
✓ Datas e números
✓ Fotos e imagens
✓ Modelo e tamanho
✓ Quantidade
✓ Demais informações da personalização
Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe antes de aprovar a arte. Estamos aqui para ajudar.
14. Como falar com a Afeito
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou problemas relacionados ao seu pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: canal utilizado para atendimento e aprovação das artes.
Tenha sempre em mãos o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra com mais rapidez.
15. Sobre o prazo de entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e informações fornecidas pela transportadora ou serviço de entrega.
Após o envio do pedido, a entrega é realizada pela transportadora ou empresa responsável pelo serviço de logística. Por isso, eventuais atrasos decorrentes exclusivamente de fatores relacionados ao transporte, como problemas operacionais, condições de trânsito, questões climáticas, greves, restrições de acesso ou outras situações fora do controle direto da Afeito, podem alterar o prazo inicialmente estimado.
A Afeito acompanha os pedidos e, sempre que houver uma ocorrência de entrega, estará disponível para auxiliar na resolução do problema junto à empresa responsável pelo transporte.
Importante: o prazo informado é uma estimativa e não constitui garantia de uma data exata de entrega. Isso não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em casos de atraso, não entrega ou demais problemas relacionados ao pedido.
Afeito Ltda.
CNPJ: 30.265.962/0001-33
Última atualização: agosto de 2026.
